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天猫无忧购-高级体验运营专家-杭州 面议
应届毕业生 本科
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阿里巴巴集团控股有限公司 2020-03-29 04:06:21 2483人关注
职位描述

业务介绍:天猫无忧购是天猫面向消费者统一的服务品牌,代表天猫高标准的好服务好体验,旗下业务涵盖消费者全链路服务(品质、咨询、物流、安装、退换等);该业务建立在全天猫复杂多样业务态的商业体系下,核心着眼于平台的顾客留存、复购,聚焦于商业演进下的服务体验创新推动和设计,平台全面的服务/体验实施和升级,为天猫打造和沉淀长久的商业竞争力。

岗位职责:

1、负责站在全天猫平台的商业角度,设计有竞争力的消费者体验方案;系统化地建立天猫体验突围的知识体系,联动阿里集团多事业部共同推进天猫nps的提升;

2、具备行业全局视角,可以快速熟悉并深入了解各行业体验及服务现状,对标市场竞争状况,提出适配的平台级&行业级的体验破局之策;

3、有效提出并判断平衡出无忧购体验标准的拔高方案,促成无忧购成为天猫最高的尖峰体验象征;

4、负责全盘设计搭建天猫综合体验星级指标体系,有效精准把控品质、物流、退换等基础体验的质量衡量指标;

5、能有效归纳和系统性沉淀推动体验支撑的平台能力建设(如品质、物流、退换等)。

岗位要求:

1、具备良好商业意识,有体系化业务宏观架构设计能力;

2、有项目管理经验,有丰富的跨团队、跨部门的项目资源整合能力;

3、有很强的逻辑思维,对数据敏感,有较强的产品sense、系统架构背景优先;

4、具备创新意识,学习能力强,愿意接受挑战。

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

联系方式
注:联系我时,请说是在罗定人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州江干区杭州
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
阿里巴巴集团控股有限公司
  • 互联网·电子商务
  • 1000人以上
  • 国内上市公司
  • 暂无网址
  • 中国浙江省杭州市滨江区 网商路699号
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